Política de reembolso
En FurLife Store queremos que tú y tu mascota tengan la mejor experiencia de compra. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuándo puedes solicitar una devolución o reembolso?
Aceptamos solicitudes de devolución y reembolso únicamente en los siguientes casos:
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El producto llegó defectuoso o dañado.
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Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
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El producto presenta fallas de fabricación.
Plazo para solicitarlo
Tienes hasta 10 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso. Después de este plazo, no será posible procesar la solicitud.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
Correo electrónico: info@furlifestore.com
Por favor, incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías del producto (si aplica).
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en el menor tiempo posible.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá:
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Conservar su empaque original.
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Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos originales entregados.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, modificados o dañados por un uso inadecuado.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
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Productos perecederos o de consumo.
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Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos de cuidado e higiene para mascotas que hayan sido abiertos o utilizados.
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Tarjetas de regalo.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos para revisar la disponibilidad. Los cambios estarán sujetos a aprobación y a las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procesaremos el reembolso correspondiente.
El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago utilizado y la entidad financiera correspondiente. Generalmente, los reembolsos se reflejan entre 5 y 10 días hábiles después de su aprobación.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: